黨的建設(shè)
首創(chuàng)環(huán)保集團(tuán)共產(chǎn)黨員榜樣力量事跡集錦之優(yōu)秀共產(chǎn)黨員楊雪
講述榜樣故事 激發(fā)奮進(jìn)力量
? ? ? ? 編者按：2025年7月1日在首創(chuàng)環(huán)保集團(tuán)“講述榜樣故事激發(fā)奮進(jìn)力量”先進(jìn)事跡宣講會(huì)上，6名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員代表與1名優(yōu)秀黨務(wù)工作者代表，用樸實(shí)的語言、真摯的情感，講述了在各自平凡崗位上堅(jiān)守初心、勇?lián)姑膴^斗故事。在環(huán)保集團(tuán)重組整合、轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，他們在供排水管網(wǎng)的經(jīng)緯中、在焚燒爐的烈焰里、在監(jiān)測數(shù)據(jù)的跳動(dòng)間、在工程鋼筋的脈絡(luò)里、在熱線聽筒的一端鐫刻責(zé)任、澆筑匠心、傳遞溫暖的感人事跡……每一段經(jīng)歷都閃耀著共產(chǎn)黨員的信仰之光，每一份堅(jiān)守都彰顯著首創(chuàng)人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
? ? ? ? 為讓更多同志深入了解這些先進(jìn)典型的感人事跡，從榜樣身上汲取前行力量，進(jìn)一步激發(fā)全體員工在平凡崗位上銳意進(jìn)取、擔(dān)當(dāng)作為的熱情，現(xiàn)將7名同志的事跡原文分享。讓我們以他們?yōu)闃?biāo)桿，把榜樣力量轉(zhuǎn)化為實(shí)干行動(dòng)，在共建清潔、美麗、繁榮的幸福家園征程上接續(xù)奮斗，共同譜寫首創(chuàng)環(huán)保集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章！
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事跡分享六：
用心用情解民憂接訴即辦踐初心
“首創(chuàng)環(huán)保集團(tuán)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員” 楊雪
? ? ? 我叫楊雪，來自資產(chǎn)管理事業(yè)部京通路分公司，是黨群紀(jì)檢部職員。2019年，我光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，如今黨齡5年。在組織的培養(yǎng)下，也是在這一年我開始負(fù)責(zé)京通快速路的黨建工作和接訴即辦。工作中，我始終提醒自己：愛崗敬業(yè)是基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)協(xié)作是力量，雷厲風(fēng)行是效率。今天，很榮幸能在這里分享我的點(diǎn)滴故事。我演講的題目是《用心用情解民憂接訴即辦踐初心》。
? ? ? 京通快速路作為長安街的重要組成部分，是通往城市副中心的主干道，它不僅是一條路，更承擔(dān)著沉甸甸的政治保障 使命。就在2019年，北京市吹響了“接訴即辦”改革的號(hào)角，在組織推薦下，從此我與這項(xiàng)“民有所呼、我有所應(yīng)”的工作結(jié)下了不解之緣。
? ? ? 挑戰(zhàn)，來得如此迅猛！2022年6月，京通路收費(fèi)政策調(diào)整，車流量急劇增加，隨之而來的，是市民反映問題的工單量陡然攀升！收費(fèi)政策調(diào)整前平均每年50件，2023年激增至236件，到了2024年，這個(gè)數(shù)字達(dá)到了驚人的400件！這其中關(guān)于收費(fèi)政策的咨詢、調(diào)整清掃時(shí)間的建議占比高達(dá)60％。于道路開放運(yùn)營，導(dǎo)致重復(fù)投訴不斷產(chǎn)生。而政策調(diào)整、清掃時(shí)間是由市政府決策的，企業(yè)無權(quán)管轄。但是根據(jù)市委、市政府“接訴即辦、首接負(fù)責(zé)”的政治要求，這些政策咨詢問題我們必須“接單”。這是作為國企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，這是黨和政府對(duì)人民群眾呼聲的鄭重承諾！電腦里不斷響起“來單”提醒，身為黨員，面對(duì)“爆單”，我深感責(zé)任重大。這份責(zé)任告訴我：不能退！必須上！于是，我的手機(jī)24小時(shí)不敢離身，工作狀態(tài)隨時(shí)待命，即便是節(jié)假日，處理工單也成了常態(tài)。我用無數(shù)次的傾聽、溝通和回應(yīng)，把政策精神準(zhǔn)確、清晰地傳遞給市民，努力踐行著共產(chǎn)黨人“為人民服務(wù)”的不懈追求，架起一條黨和政府聯(lián)系人民群眾的“連心路”。
? ? ? 每一次“接單”，都是一次承諾。市民最關(guān)心的是道路擁堵、收費(fèi)政策、清掃保潔等問題。這些難點(diǎn)和痛點(diǎn)，就是我們的工作重點(diǎn)。
? ? ? 記得有市民強(qiáng)烈反映：“既然不收費(fèi)了，八里橋收費(fèi)站能不能拆？或者，至少安裝些視廓燈吧，夜里開車過站區(qū)，總感覺不夠安全?！比罕姷钠谂危覀兏型硎?！但政策有邊界，權(quán)限有劃分。拆除收費(fèi)站，屬于北京市政府統(tǒng)一規(guī)劃。增加視廓燈，需要北京市交通委進(jìn)行統(tǒng)一部署。企業(yè)對(duì)市委辦局存在協(xié)調(diào)困難的實(shí)際情況，此類問題需提級(jí)至市級(jí)部門協(xié)調(diào)解決，層級(jí)高、周期長。這些現(xiàn)實(shí)困難，我們坦誠地跟市民多次溝通。本著“民有所呼，我有所應(yīng)”的原則，我們沒有等待，而是主動(dòng)向前一步推動(dòng)解決問題！我和同事們頂著烈日，多次到站區(qū)現(xiàn)場反復(fù)勘察、測量。黨支部及時(shí)召開會(huì)議研究對(duì)策，爭取首創(chuàng)集團(tuán)、首創(chuàng)環(huán)保集團(tuán)在資金、資源、信息、協(xié)調(diào)等方面的支持。最終，我們提出了一個(gè)靈活、快速、有效的方案：在站區(qū)船島底部貼上醒目的反光警示帶，在車道兩側(cè)增設(shè)柔性交通柱！這些措施，成本不高，卻能顯著提升夜間行車的安全性。方案得到了市民的理解和認(rèn)可。為了盡快落實(shí)，施工人員冒著室外近40度的高溫酷暑完成了安裝，汗水浸透了工裝。
? ? ? 當(dāng)我打電話回訪時(shí)，電話那頭傳來市民由衷的聲音：“非常滿意！真心感謝你們的重視和行動(dòng)！”那一刻，所有的疲憊仿佛都被這句話驅(qū)散了，心里暖暖的，覺得所有的付出都值了！習(xí)近平總書記說過：“人民對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)?！苯煌ò踩鲂信c市民的生活息息相關(guān)，人民群眾的幸福感和獲得感，在這一刻體現(xiàn)出來了。
? ? ? ?都說“上面千條線，下面一根針”。作為基層這“一根針”，如何高效地穿起這紛繁復(fù)雜的“千條線”光靠“拼命三郎”的精神還不夠，必須提升“繡花”功夫！上級(jí)黨委多次組織接訴即辦賦能培訓(xùn)給我打開了工作思路，我對(duì)工單進(jìn)行詳細(xì)梳理、分析、匯總、分類，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌各部室制定了《派單目錄》，清晰界定每個(gè)部室的職責(zé)邊界和對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)，讓工單“對(duì)號(hào)入座”，流程一目了然。同時(shí)，針對(duì)高頻問題、同類訴求，我們梳理出“標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)話術(shù)”，建立了“政策庫”“問答庫”，讓后續(xù)處理有章可循，大大縮短了響應(yīng)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了從“摸索”到“精準(zhǔn)”的跨越。
? ? ? ?當(dāng)然，工作絕非一帆風(fēng)順。我們也會(huì)遇到情緒激動(dòng)、訴求不合理的市民，電話一接通就是劈頭蓋臉的指責(zé)甚至辱罵，言語刺耳難聽。委屈嗎？當(dāng)然有。但我們深知，掛電話、懟回去，解決不了任何問題。我們的選擇是：耐心聽完，用心理解那份不滿背后的焦慮急躁。等對(duì)方情緒穩(wěn)定后，我們會(huì)溫和地說：“您氣消了，咱們現(xiàn)在心平氣和地一起解決問題吧。”正是這份理解和堅(jiān)持，往往能化干戈為玉帛。這幾年的接訴即辦工作，我個(gè)人體會(huì)每一件都很難辦，但是我做到了件件有回音，單單有落實(shí)。在接訴即辦這個(gè)錘煉黨性的“熔爐”里，在組織搭建的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)上，我服務(wù)群眾的本領(lǐng)不斷提升。
? ? ? 各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：幾年的接訴即辦工作，讓我對(duì)這簡單的四個(gè)字，有了更深切的感悟：
? ? ? “接”，是義不容辭的態(tài)度和責(zé)任！是那一聲響亮的“您好，京通路為您服務(wù)”！
? ? ? “訴”，是人民群眾的期盼與需求！是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)！
? ? ? ?“即”，是聞風(fēng)而動(dòng)的作風(fēng)和效率！是與時(shí)間賽跑，讓群眾少等待！
? ? ? “辦”，是扎扎實(shí)實(shí)的作為與擔(dān)當(dāng)！是用智慧和汗水，把“問題清單”變成“滿意答卷”！
? ? ? 未來，我將繼續(xù)帶著組織的囑托和這份沉甸甸的責(zé)任，用心去感受，用情去溝通，用招去破解，真正把接訴即辦這件實(shí)事辦到群眾的心坎上，讓這條“連心路”越來越暢通！
? ? ? 回望走過的路，我深知，個(gè)人的每一點(diǎn)進(jìn)步、每一次突破，都深深植根于組織的信任與托舉的沃土；獲得的每一項(xiàng)榮譽(yù)，都飽含著團(tuán)隊(duì)的智慧與汗水。它不屬于我個(gè)人，而是屬于我們這個(gè)并肩戰(zhàn)斗的集體！在未來的日子里，我將以在座的各位優(yōu)秀黨員代表為標(biāo)桿，不斷錘煉黨性修養(yǎng)，持續(xù)精進(jìn)業(yè)務(wù)能力，全面提升綜合素質(zhì)，為首創(chuàng)環(huán)保集團(tuán)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量！